360.0 Client au centre !

Marketing politique et 360°

noreply@ (Elie Liberman) — Wed, 05 Nov 2008 10:15:00 +0100

L’élection de Barack Obama comme président des Etats Unis fait suite à une campagne sans précédant. La campagne de tous les superlatifs !

Le budget marketing explosif, tant pour Mc Cain que pour Obama. Mais là où le marketeur que je suis reste bluffé, n’est pas tant la taille du budget que la manière de lever des fonds et de mobiliser les foules pour atteindre ce résultat. Quelques uns des « many firsts » qu’évoquait le futur président des Etats Unis, cette nuit.

Imaginez, une « marque » quasi inconnue il y a à peine 24 mois : Obama & Co, devenue ce matin, une des plus puissantes du monde. Pour collecter les fonds nécessaires, jamais campagne n’avait été aussi intégrée et multi-média. Des opérations terrain, aux médias traditionnels, en passant par le net sous toutes ses facettes, aucun canal n’a été oublié.

Au final une campagne de collecte de fonds hyper efficace, alimentant une machine de communication qui ne l’a pas moins été, pour le résultat que l’on connait, maintenant.

Bien entendu, le « produit » est bon, « la promesse et les symboles de la marque » sont forts, mais je ne peux me résoudre à ne pas féliciter l’équipe marketing qui a démontré au monde entier toute la force et la pertinence des approches 360°. Rien que pour cela, merci ! ;-)

Maximisez vos résultats en simplifiant la tâche des internautes !

noreply@ (Elie Liberman) — Fri, 31 Oct 2008 13:47:00 +0100

L’occasion du lancement du grand jeu Somewhere : Instants créatifs me donne l’opportunité de rappeler un principe simple de la relation client en général et des actions virales en particulier : simplifier la tâche des utilisateurs peut rapporter gros !

Dans le cas de l’action Somewhere, le jeu concours est assez simple dans sa structure, il permet de découvrir la marque au travers de 4 univers.
De sélectionner son type de voyage préféré et de gagner des bons d'achat. Pour cela, le joueur doit simplement s’inscrire et répondre à une question dont la réponse se trouve sur le site.

Là où l’expérience est intéressante, c’est que le module viral qui permet d’augmenter ses chances en proposant à ses amis de participer, est muni d’un module de chargement des adresses emails sur différent webmails et sur Outlook.

L’internaute ne doit plus alors que sélectionner dans sa liste les personnes concernées au lieu de taper chaque adresse.
Résultat, au lieu des 2 à 3 contacts générés habituellement par ce genre de mécanique, ce dispositif simple permet une viralité de 6 à 8 adresses par participant. De quoi collecter un maximum de prospects avec qui développer un plan de communication relationnelle on-line.

Comme quoi simplifié la vie de vos utilisateurs est presque toujours une formule gagnante !

Milliards par ci, milliards par là ou la virtualisation des montants

noreply@ (Elie Liberman) — Wed, 08 Oct 2008 12:52:00 +0200

Pas grand-chose avoir avec le marketing client (Quoi que les banques pourraient ne pas être d’accord avec cet avis !) : les chiffres cités partout dans la presses et les médias sont tellement importants qu’ils en deviennent presque virtuels.

Le consommateur de base que je suis à du mal à toucher du doigt l’étendue des montants cités. Est-ce beaucoup, énorme, gigantesque ou astronomique ?

Pour rendre les choses plus concrètes, je me suis donc rappelé un cours de math sur la théorie des grands nombres. Notre prof nous avait invité à la divagation suivante :

Imaginez que vous avez 1 milliards d’€ sous votre matelas. Il ne rapporte pas d’intérêt et l’inflation serait quasi sans influence sur votre pactole.
En vous réveillant vous prenez chaque jour 100 000 € pour vos « menues dépenses » et vous sortez tout dépenser. Chaque jour que dieu fait.

Sans jamais en garder pour le lendemain ou investir dans quelque chose qui pourrait vous rapporter … un véritable chalenge quand on y pense !
A ce rythme, combien de temps tiendrez-vous ? ...

... 10 000 jours (1 milliard / 100 000 = 10 000 !) soit plus de 27 ans !!!!

En version dépense, c’est super ! Par contre à gagner il faut gagner plus de 100 000 € par jour pendant 27 ans avant de devenir milliardaire.

Je vous laisse imaginer le nombre d’années qui faudrait à un smicard ou à une Madame Michu hyper motivée pour combler les sommes perdues en bourse ces derniers jours ou les 1000 milliards de la dette publique française.

« Mass customisation » : Nike nous refait le coup de Kickers !

noreply@ (Elie Liberman) — Mon, 15 Sep 2008 19:11:30 +0200

Au début du boum du CRM fin des années 90’, un orateur d’une conférence sur le sujet, parlait avec enthousiasme du développement du « mass customisation ». Principe qui voudrait, que de plus en plus d’objets seraient personnalisés mais fabriqués en masse.

L’idée séduisante, suivait la vague des possibilités de plus en plus présentes de personnalisation de la communication. Mailing papier ou emailing, une de magazines, livres, vidéo, …

10 ans après le « hype » de l’époque, il faut bien avouer que toutes les expériences n’ont pas été couronnées de succès. Si on s’est bien entendu habitué aux possibilités de « personnaliser » la voiture de l’on commande (des milliers de versions si on combine versions de moteur, finitions, options, couleurs, …), les jeans custom sur mesure de Levis ont été un flop, et même le pionnier Dell, vends beaucoup moins de PC sur mesure que de « packages » tout fait.

Pour en revenir au titre, Kickers avait il y a une dizaine d’années (1997 si ma mémoire est bonne !) lancé en Belgique (même si les commandes viennent du monde entier, les volumes sont restés plus proche de l’artisanat que de la production en masse !
On se rapproche d’expériences comme celle de Derville, chausseur de souliers de luxe sur mesure.

Bref, la personnalisation de produits reste dans bien des cas, un gadget ou un coup pub comme celui des Nike id qui font probablement couler plus d’encre (électronique) qu’ils n’en utilisent pour produire ces baskets personnalisées.

Reste, comme dans tout projet marketing, il faut se poser les bonnes questions :
• Il y a-t-il un marché pour mon produit personnalisé ?
• Le client sera-t-il prêt à payer la valeur ajoutée ?
• Pur pub ou développement vital ?
• Le bénéfice de satisfaction client peut-il me servir sur d’autres produits non personnalisés ?
• Les investissements nécessaires sont-ils compatibles avec un business model en équilibre ?
• Etc.

Technologiquement beaucoup de choses sont possibles, marketingment parlant beaucoup reste à faire ! A vous d'inventer ;-)