360.0 Client au centre !

La question du jour est : doit-on assurer (ou au moins tenter de le faire) de la cohérence entre les canaux de vente ?

Je viens de faire une expérience étonnante pour l’homme de multi-canal que je suis. On ne parle pas de multi canal de communication, mais bien de la question, maintenant classique, pour les chaînes de distribution, des canaux de vente parallèles.

Prenons un client lambda de SFR Box, moi ! Ajoutons-y la recherche d’un nouveau téléphone mobile et une offre alléchante, vue en boutique SFR. Bien entendu ce futur client mobile passe sont temps sur le site de SFR, sa home page par défaut, sur les comparateurs de prix, les blogs, … j’en passe et des meilleurs !  

Là où je reste scotché, c’est que ladite offre en magasin est à 49€ alors que sur le site, en « super promo » le même téléphone est à … 169€ !?!?

On est habitué à voir un prix sur internet moins cher qu’en magasin. Cela peut se justifier par des coûts d’infrastructures moins élevés.

C’est parfois difficile pour des enseignes qui font « briques & clics ». Exemple : Darty à choisi d’afficher les mêmes prix en e-business et qu'en magasin. D’autres pratiquent les mêmes prix, mais avec des promos « exclu web ».

Mais jusque là, je n’avais jamais vu de promotion « WAOUW ! PLUS CHER SUR LE WEB ! Profitez-en ! » J'en rêvais SFR l'a fait !

Cette expérience amusante illustre bien la difficulté de maintenir une politique tarifaire cohérente dans les réseaux de vente multicanaux. 

On est loin de la simple communication, on touche là, à la stratégie commerciale et de distribution.

Ca y est le CSA a autorisé le « product placement » dans les productions françaises !

Pas à proprement parlé d’un nouveau canal de communication, mais plutôt nouvelle exploitation publicitaire d’un canal existant, le placement de produit va faire sont apparition dans les films et feuilletons français.

La technique n’est pas nouvelle et l’industrie cinématographie américaine s’y est mise il y a bien longtemps, mais en France, c’est une véritable révolution c’est une véritable révolution culturelle !

Youpieeee ! Moins sexy que la montre oméga de James Bond, on va pouvoir admirer un gros plan d’un verre de Steradent en plein milieu de Navaro ;-), faire dire à Nagui que pour rester connecter avec ses copains People il utilise son Nokia ;-0, suggérer que la bonne humeur de Joséphine Ange Gardien est due à une bonne dose de Prosac … ah, ça non ! La pub pour les médicaments reste interdite, de même que le placement produit pour les marques d’alcools ou le tabac.

Vu l’absence d’interactivité, cela s’inscrit plus dans une démarche global média que dans du véritable multi-canal. Ca complique un peu le média planning, mais c’est comme en terme de comm 1+1=3, cela ouvre un champ assez riche de combinaisons d’actions. Reste plus qu’à convaincre les annonceurs, qui en cette « période faste » ne seront sans doute pas les premiers à tirer. Alors de là à compenser les pertes de revenus publicitaires, il y a de la marge !

Les hasards du marketing multi-canal ou du global média réservent parfois de curieuses surprises ! ;-)

La campagne multi-canal Miss Dior qui vient de démarrer passe par le sponsoring global, massif … too much ! d’AlloCiné.

J
usque là, à part le fait de ne pas pouvoir regarder une bande annonce sans passer par un extrait du spot Dior rien à dire.

Mon amusement vient du fait que dans le tas, il y a la bande annonce du film « Coco avant Chanel ». Bref, un peut comme si Renault sponsorisait Taxi 25 !

Trop fun la cohérence de marque !

Les chiffres de l’étude TNS Média Intelligence sont tombés ! Ces sont les télécoms, le tourisme et la finance communiquent le plus sur le web.

C’est justement sur les pratiques d’un acteur du tourisme qui investi massivement ce derniers jours que je veux attirer votre attention : Hotels.com
Un site que j’avais utilisé notamment pour préparer un voyage dans l’ouest américain. Et qui m’envoie ses promotions depuis lors.

Oh, rien de scandaleux, rien de croustillant, donc !

Ce qui m’énerve en l’occurrence, c’est le manque de professionnalisme, la mauvaise expérience client et la perte d’efficacité qui en découlent.


Imaginez recevoir un email qui vous propose un hôtel à Las-Vegas et que d’un clic fébrile vous vous retrouviez sur une page qui vous propose … Lyon, Berlin, Marseille !!! Idem pour les bannières que vous pouvez trouver sur le net.

Outre les incohérences graphiques, inutile de vous dire que je n’ai pas perdu mon temps à rechercher.

Bref, si vous investissez dans des campagnes on-line, assurez vous au moins que des choses aussi basiques que les liens vers les pages correspondantes soient assurés.

C’est le minimum olympique du marketing on-line !

En ce premier jour de changement de la télévision publique devenue sans pub après 20h sur base d’une idée « surprise » du notre chef des armées ;-)

Depuis, les débats font rages ! Est-ce mieux ou moins bien pour les téléspectateurs ? Le spectateur que je suis reste attentiste, l’homme de marketing dubitatif !

Pourquoi ?

Avant tout parce que depuis des mois, les amis que j’ai à la télévision, me parlaient de l’obsession du global média qui avait envahi les couloirs de France Télévisions et des autres chaînes.

Depuis peu les signes (positifs selon moi !) se sont multipliés. En décembre, en passant devant France Télévisions, j’avais été frappé par le nouvel habillage de la façade. Une photo des animateurs les plus en vue avec la signature « Votre fidélité, c’est notre récompense ! ».
Autre signe des préoccupations qui occupent un bon nombre d’esprits est le développement des « clubs ». Le club France Télévisions a son clip de promotion, son site et propose divers avantages et privilèges.

Le but est bien entendu de faire en sorte que les téléspectateurs s’inscrivent on-line et puissent recevoir des contenus à l'écran, par email, sur le site, sur mobile, etc. Bref, du global média.

Je me suis donc demandé si les gens de télévision ne sont pas entrain de réinventer la roue du 360° tant les deux concepts se ressemblent!
Bien sûr, les traditionnelles campagnes « cross média » existent depuis des lustres, mais on ne pouvait pas appeler ça du global média ou du 360°.

Le paradoxe est que pour un annonceur faire du vrai 360°, il faudrait disposer d’un contenu, de divers canaux et y compris des espaces publicitaires autour des contenus repris en multi-canal. Mais là, France Télévisions Publicité se retrouve sans écrans de pubs, enfin uniquement après 20h, ... pour l’instant!

C’est là, qu’apparaît enfin dans mon esprit la différence entre 360° et global média. L’un serait global contenu – contenant & espaces publicitaires liés, l’autre un global média purement de contenu, nouvelle charte du service publique oblige !

Les initiatives ne manquent pas ! Pour illustrer les différentes approches, prenons par exemple ce que M6 a développé autour de son émission phare D&Co.
Un parfait exemple de ce qui est possible de faire à 360° autour de la cible des fans de déco et de tout le marché qui est derrière.
Emission, site, communauté, emailings, livres, etc. Sur ce même chemin Leroy Merlin et son Côté Maison avait montré la voie. TF1, n'est bien entendu pas en reste. Et côté opérateurs, Orange, par exemple investi massivement pour développer de nouveaux services autour du global média (j'y reviendrai !)

Autre expérience intéressante : celle de Thalassa, avec les sentinelles du littoral. Pas du 360° de la part des sponsors, mais des pistes intéressantes du type « émission 2.0 » impliquant la participation des téléspectateurs à l’élaboration du contenu.

Lourdeur de l’appareil ? Postulat philosophique ou manque de vision globale? Ni les Dvd Thalassa mis en vente, ni la marque de vêtements Thalassa (mais oui, elle existe !), ni les autres activités autour de la marque Thalassa ne font partie du dispositif. Snif ! ;-)

Bref, même avec les nouvelles contraintes propres à la disparition de la pub, beaucoup de choses restent possibles et des montagnes de créativités sont là pour proposer de nouvelles stratégies, tant aux annonceurs, qu’aux téléspectateurs amateurs de ces contenus.

Si du point de vue publicitaire, le retrait des écrans de France Télévision sont une bétise, le global média est sans nul doute une formidable opportunité!