360.0 Client au centre !

C'est un classique du début d'année. Chaque "guru", chaque "boule de cristaliste" et quelques professionnels bien inspirés y va de sa prévision sur les tendances pour l'année qui vient.

N'oublions pas que selon les Mayas nous sommes dans la dernière ligne droite et que si je paraphrase notre cher co-président de l'Adetem, François Laurent : « Marketing is dead ! », d'ici là n'hésitez pas à phosphorer sur les idées tendances du moment. J'ai lu ce matin avec beucoup d'intérêt celles de Thierry Spencer sur le sens du client, en voici une autre

 

Je viens de lire un article qui me fait bien sourire. Oh, l’article lui-même n’a rien d’humoristique, mais pas plus tard que ce matin, je discutais avec une consultante de l’attitude des managers en réunion.

Je vous laisse découvrir l’intéressante méthode proposée par ce fan des pommes plates, mais je ne résiste pas à la tentation de vous proposer l’exercice suivant : Sur l’ensemble des réunions auxquelles vous assisterai le mois prochain calculez combien de personnes on leur attention à autre chose que les éléments de la réunion que ce soit à cause d’un smartphone ou d’une tablette.

En fait, il vous sera plus simple de compter combien de réunions ne sont pas interrompues par un email auquel il est « impossible d’attendre 1h avant de répondre », par un sms « tellement vital » qu'il soit indispensable de répondre dans la seconde.

Bref, pour augmenter l’efficacité des réunions, avant d’envisager d'équiper tous les participants d’un Ipad, n’hésitez pas à investir dans … un brouilleur d’ondes à moins de 50€. ;-)

Créativité quand tu nous tiens !

Difficile de vous décrire combien la technologie présentée par notre premier invité, ALIOSCOPY est bluffante. En effet, comment vous décrire combien le fait de voir des images en 3D sans porter de lunettes est impressionnant ?  Comment vous faire toucher du doigt « l'effet Wow » via une simple photo ou votre écran d'ordinateur ? C'est d'ailleurs une des difficultés marketing que nous confirme Gilles MARCELLIER, le DG de cette PME ultra innovante. Ne n'essayerai donc pas plus longtemps.

Par contre, parmi les nombreuses réflexions que cette matinée a permis sur les sujets de relation client qui m'occupent, on peut sans nul doute parler d'expérience client améliorée. Non seulement la surprise de découvrir les images en relief crée une attractivité immédiate, mais d'autres applications exploitent les réels bénéfices de la 3D. Imaginez voir votre cuisine ou les meubles que vous voulez acheter dans un vrai environnement en relief. Imaginez pouvoir montrer l'utilisation de vos produits en détail et en 3D. etc ...

Mais comme l'innovation n'est pas que technologique, nous avions invité Ludovic MICHETTI de BubblePro une start-up innovante qui crée des meubles gonflables. BubblePro, qui gagne de nombreux concours d'innovation, a manifestement réussi à constituer une équipe dynamique et pleine d'idées. Innovation produit, collaboration avec des designers de renom, approche B-to-B pragmatique, les raisons de ces premiers succès sont déjà nombreuses ! Mais la grande leçon a retenir de la présentation Ludovic est que pour une PME il n'est pas toujours nécessaire de disposer de moyens importants pour réussir à se développer.

C'est d'ailleurs dans le même état d'esprit qu'Arnaud Vanpoperinghe de Tikamoon.com a évoqué son parcours des grandes entreprises vers sa PME qui fabrique du mobilier massif et le commercialise sur Internet.

Et pour ce e-commerçant l'innovation n'est pas non plus que technique. Tikkamoon innove dans sa démarche produit en proposant une gamme de meubles massifs & durables « en direct du producteur », la possibilité d'en faire réaliser sur mesure. Le business model de l'entreprise est également innovant sur le marché du meuble. Mais outre le « small is beautiful », un message clé d'Arnaud est que les PME sont bien mieux adaptées au rythme d'Internet que les grands groupes. Encore faut-il être capable d'en maîtriser toute la technicité et son évolution rapide ! Et dans le cas de Tikamoon ces compétences internalisées leur offre un avantage compétitif supplémentaire, celui de la souplesse.
En pro du marketing on-line Arnaud teste le moindre détail de son site et du comportement de surf de ses visiteurs. Depuis la technique « d'A/B testing » héritée du bon vieux marketing direct aux « web analytics » les plus pointus, on retient de ce témoignage qu'avant de chercher des solutions miracles chaque entreprise peut fortement progresser se focalisant sur l'optimisation de ses outils marketing.

Bref une séance inaugurale pleine de témoignages de PME vraiment innovantes et riche d'enseignements.

Ca y est, le spam à l'africaine est arrivé sur Viadéo. Pour la première fois, j'ai reçu ce matin le texte tatidique de "la pauvre veuve qui n'arrive pas à débloquer le million et demi de dolars, etc, etc ..."

Le problème est que contrairement aux outils classique Viadeo n'a pas encore mis en place des procédures de signalement facilement accèssible.

Je salue l'optimisme de cet internaute qui pense pouvoir duper les utilisateurs qui auraient un Q.I. de plante verte. Je le remercie aussi de la bonne tranche de rigolade en découvrant que Londres est maintenant au Brésil.

J'invite malgré tout, les développeurs de Viadeo à mettre en place les bons processus de gestion des spams.

 

Plusieurs études démontrent que les PME on un véritable déficit de culture marketing. C'est déjà ce qui a poussé l'an dernier, le ministère de l'économie à demander à l'Adetem de créer le site MarketingPourPME.org

Pour prolonger cette première initiative, l'association lancera le 24 novembre, un club dédié au Marketing des PME.

La séance inaugurale gratuite aura pour thème l'innovation.

Déjà impliqué sur la rédaction du site, il semblait logique que je fasse partie de cette nouvelle aventure.

Je vous invite donc à nous rejoindre dans les locaux de La Poste - Salle  Seine-Rhône 111 boulevard Brune 75014 PARIS. Plus d'information ici